Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'échanger une carte en plastique, vous scannez un code QR et un forfait de données s'installe en quelques secondes – idéal pour voyager.

Scannez le code QR que nous vous avons envoyé par e-mail ou ouvrez Paramètres > Cellulaire/Mobile > Ajouter eSIM et scannez-le ici. Procédure pas à pas complète : Comment ça marche.

Instantanément : l'e-mail du code QR est envoyé automatiquement dès que le paiement est effectué. S'il n'est pas dans votre boîte de réception au bout de quelques minutes, vérifiez les spams ou votre page Commandes.

Oui – installez-le à tout moment après l’achat. Il vous suffit d'abord de vous connecter dans la fenêtre d'activation affichée sur le panneau de détails du forfait (généralement environ 180 jours après l'achat). Vos jours de validité ne commencent à compter qu'une fois que vous vous connectez réellement à votre destination (sauf si le forfait est marqué « à l'achat »).

Les forfaits illimités vous offrent une allocation de haut débit (par exemple 1 Go/jour), puis continuent à une vitesse réduite, toujours utilisable pour le reste de la période – vous n'êtes jamais complètement coupé. Le débit réduit (ex : 512 Kbps ou 1 Mbps) est indiqué sur chaque forfait.

Votre téléphone doit être compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur. La plupart des téléphones à partir de 2018 sont éligibles : iPhone XS/XR et versions ultérieures, Galaxy S20 et versions ultérieures, Pixel 3 et versions ultérieures. Liste complète : Compatibilité des appareils.

Non : les iPhones vendus en Chine continentale sont expédiés sans matériel eSIM. Les iPhone de toutes les autres régions (à partir des XS/XR) le prennent en charge.

La plupart des forfaits contiennent uniquement des données, donc non. Continuez à utiliser WhatsApp, iMessage, la messagerie électronique et toute application qui exécute des données sur votre numéro existant. Quelques forfaits incluent les appels/SMS – cela est indiqué sur le forfait.

Oui, c'est l'intérêt de la double SIM. Gardez votre carte SIM domestique active pour les appels et les SMS, et laissez l'eSIM gérer les données. Pas besoin de supprimer quoi que ce soit.

Contactez-nous avec votre confirmation de commande et nous ferons de notre mieux pour réémettre le plan sur un nouvel appareil. Voir Politique de remboursement pour savoir comment cela correspond à notre politique.

Oui, les forfaits rechargeables vous permettent d'ajouter plus de données à partir de votre compte une fois que vous êtes à court de données, sans acheter une toute nouvelle eSIM.

Oui — tous les pays répertoriés sur le panneau de couverture du plan sont inclus dans le(s) réseau(s) affiché(s). Ouvrez les détails de n'importe quel forfait pour voir les opérateurs exacts par pays.

Sur la plupart des forfaits, oui : le partage fonctionne comme votre connexion de données habituelle. Si une destination ou un forfait spécifique restreint le partage de connexion, cela est indiqué sur la page de ce forfait, alors vérifiez-y si vous comptez dessus.

Cela dépend du forfait et de la destination : chaque forfait répertorie sa vitesse prise en charge (4G LTE / 5G) et son partenaire réseau local sur son panneau de détails.

Vous vous déconnectez simplement des données : il n'y a jamais de renouvellement automatique ni de frais surprise. Rechargez la même eSIM (si rechargeable) ou achetez un nouveau forfait depuis votre compte.

Non : un profil eSIM s'installe sur un appareil à la fois. Si vous avez besoin d’une couverture sur un deuxième appareil, achetez un deuxième forfait.

Cartes (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay et Google Pay, traitées en toute sécurité via Stripe.

Oui, dans son intégralité — si l'eSIM n'a pas été installée/activée, envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures suivant l'achat et nous vous rembourserons à 100 %, sur votre carte dans les 3 à 5 jours ouvrables. Une fois l'eSIM installée, le profil ne peut pas être récupéré ou revendu. Les forfaits activés suivent donc les normes de l'industrie des biens numériques et ne sont pas remboursables.

Nous ne nous cachons pas derrière la règle du non-remboursement. Envoyez votre numéro de commande, votre modèle de téléphone et une capture d'écran à info@turnaa.cloud — la réponse typique est de 1 à 2 heures. Si nous ne parvenons pas à le faire fonctionner, vous obtenez un remboursement complet ou un crédit de compte, à votre choix.

Jamais : chaque achat est un paiement unique. Il n'y a pas d'abonnement et rien ne se renouvelle sans que vous l'achetiez activement.

Non, le paiement est entièrement géré par Stripe, un processeur conforme à la norme PCI. Votre numéro de carte ne touche jamais nos serveurs.