¿Cómo podemos ayudar?
Respuestas rápidas a las preguntas que más nos hacen los viajeros: busque o navegue por tema a continuación.
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Contactar soporteNormalmente responde en 1 o 2 horasElija un plan para su destino y compruébelo.
Abre el QR de nuestro correo electrónico y añade la eSIM en Ajustes.
Aterrice y ya estará en línea, sin mostrador.
¿Qué es una eSIM?Primeros pasos
Una eSIM es una SIM digital integrada en su teléfono. En lugar de cambiar una tarjeta de plástico, escanea un código QR y se instala un plan de datos en segundos, ideal para viajar.
¿Cómo lo instalo?Primeros pasos
Escanee el código QR que le enviamos por correo electrónico o abra Configuración > Celular/Móvil > Agregar eSIM y escanéelo allí. Tutorial completo: Cómo funciona.
¿Qué tan rápido recibiré mi eSIM después de pagar?Primeros pasos
Al instante: el correo electrónico con el código QR se envía automáticamente en el momento en que se liquida el pago. Si no aparece en tu bandeja de entrada en unos minutos, revisa el correo no deseado o tu página de Pedidos.
¿Puedo instalarlo antes de volar?Primeros pasos
Sí, instálelo en cualquier momento después de la compra. Solo necesita conectarse primero dentro de la ventana de activación que se muestra en el panel de detalles del plan (comúnmente alrededor de 180 días desde la compra). Sus días de validez solo comienzan a contar una vez que realmente se conecta en su destino (a menos que el plan esté marcado como "al momento de la compra").
¿Qué significa realmente "ilimitado"?Primeros pasos
Los planes ilimitados te otorgan una asignación de alta velocidad (por ejemplo, 1 GB/día) y luego continúan a una velocidad reducida y aún utilizable durante el resto del período; nunca estarás completamente desconectado. La velocidad reducida (por ejemplo, 512 Kbps o 1 Mbps) aparece en cada plan.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?Dispositivos y compatibilidad
Su teléfono debe ser compatible con eSIM y estar desbloqueado por el operador. La mayoría de los teléfonos a partir de 2018 califican: iPhone XS/XR y más nuevos, Galaxy S20 y más nuevos, Pixel 3 y más nuevos. Lista completa: Compatibilidad de dispositivos.
¿Funcionan los iPhone comprados en China continental?Dispositivos y compatibilidad
No: los iPhone vendidos en China continental se envían sin hardware eSIM. El iPhone de todas las demás regiones (XS/XR en adelante) lo admite.
¿Recibiré un nuevo número de teléfono?Dispositivos y compatibilidad
La mayoría de los planes son solo de datos, así que no. Continúe usando WhatsApp, iMessage, correo electrónico y cualquier aplicación que agote los datos de su número actual. Algunos planes incluyen llamadas/SMS, eso está indicado en el plan.
¿Puedo usarlo junto con mi SIM normal?Dispositivos y compatibilidad
Sí, ese es el objetivo de la doble SIM. Mantén activa la SIM de tu hogar para llamadas y mensajes de texto, y deja que la eSIM maneje los datos. No es necesario quitar nada.
Mi teléfono se perdió o se rompió después de instalar la eSIM, ¿y ahora qué?Dispositivos y compatibilidad
Contáctenos con la confirmación de su pedido y haremos todo lo posible para volver a emitir el plan en un nuevo dispositivo. Consulte Política de reembolso para saber cómo esto se ajusta a nuestra política.
¿Puedo recargar o recargar más datos?Planes y datos
Sí, los planes recargables te permiten agregar más datos de tu cuenta una vez que se te estén acabando, sin comprar una eSIM completamente nueva.
¿Los planes regionales o globales cubren todos los países del paquete?Planes y datos
Sí, todos los países que figuran en el panel de cobertura del plan están incluidos en las redes mostradas. Abra los detalles de cualquier plan para ver los operadores exactos por país.
¿Funciona el hotspot/tethering?Planes y datos
En la mayoría de los planes, sí: compartir funciona igual que tu conexión de datos habitual. Si un destino o plan específico restringe la conexión, se indica en la página de ese plan, así que verifique allí si confía en él.
¿Qué velocidad obtendré realmente: 4G o 5G?Planes y datos
Depende del plan y el destino: cada plan enumera su velocidad admitida (4G LTE/5G) y su socio de red local en su panel de detalles.
Mis datos se agotaron antes de que terminaran mis días, ¿y ahora qué?Planes y datos
Simplemente te desconectas de los datos: nunca hay renovación automática ni cargos sorpresa. Recarga la misma eSIM (si es recargable) o compra un nuevo plan desde tu cuenta.
¿Se puede compartir una eSIM entre dos teléfonos?Planes y datos
No: un perfil eSIM se instala en un dispositivo a la vez. Si necesitas cobertura en un segundo dispositivo, compra un segundo plan.
¿Qué métodos de pago aceptan?Facturación y reembolsos
Tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay y Google Pay, procesadas de forma segura a través de Stripe.
¿Puedo obtener un reembolso?Facturación y reembolsos
Sí, en su totalidad: si la eSIM no se ha instalado/activado, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra y le reembolsaremos el 100 % a su tarjeta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez instalada una eSIM, el perfil no se puede recuperar ni revender, por lo que los planes activados siguen el estándar de la industria de productos digitales y no son reembolsables.
¿Qué pasa si no funciona después de activarlo?Facturación y reembolsos
No nos escudamos en la regla de no reembolso. Envíe su número de pedido, modelo de teléfono y una captura de pantalla a info@turnaa.cloud; la respuesta típica es de 1 a 2 horas. Si no podemos hacerlo funcionar, obtendrá un reembolso completo o un crédito en la cuenta, usted elige.
¿Me volverán a cobrar automáticamente?Facturación y reembolsos
Nunca: cada compra es un pago único. No hay suscripción y nada se renueva sin que usted lo compre activamente.
¿Guardan los datos de mi tarjeta?Facturación y reembolsos
No: el pago lo gestiona íntegramente Stripe, un procesador compatible con PCI. Su número de tarjeta nunca toca nuestros servidores.
No hay preguntas coincidentes: pruebe con una palabra diferente o contáctanos.
¿Sigues estancado?
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