Política de reembolso y cancelación
Simple y honesto: reembolso completo antes de la activación, ayuda real después.
Antes de la activación: reembolso completo
¿Has cambiado de idea? Si la eSIM no se ha instalado y no se han consumido datos, solicita la cancelación desde tu cuenta en las 24 horas siguientes a la compra y te devolvemos el 100 %. Comprobamos el perfil con nuestro proveedor, lo liberamos y solo entonces devolvemos el dinero, a lo que pagó el pedido.
Después de la activación, no hay reembolso
Un perfil eSIM instalado no se puede recuperar ni revender, por lo que los planes activados no son reembolsables: el estándar de la industria para las telecomunicaciones digitales. Pero vea a continuación lo que puede hacer.
¿Activado pero algo salió mal?
No nos escudamos en la regla de no reembolso. Si el servicio no funciona como se anuncia, lo solucionamos:
Primero solucionamos el problema
Envía tu número de pedido, modelo de teléfono y una captura de pantalla a info@turnaa.cloud. Respuesta típica: 1 a 2 horas.
Reembolso o crédito
Si la activación falla y no podemos solucionarlo, obtendrá un reembolso completo o crédito en la cuenta, usted elige.
Teléfono perdido/roto
Contáctenos con la confirmación de su pedido y haremos todo lo posible para volver a emitir su plan en un nuevo dispositivo.
Cómo solicitar una cancelación
- Inicia sesión y abre Mis eSIM
- Pulsa Solicitar cancelación en el plan que quieras cancelar
- Verificamos con nuestro proveedor que el perfil sigue sin usar y lo liberamos
- Te reembolsamos en 24 horas y te enviamos la confirmación por correo
- ¿Prefieres el correo? Escribe a info@turnaa.cloud desde la dirección usada en el pago con tu número de pedido: mismo resultado, mismas 24 horas
Los reembolsos vuelven a lo que pagó el pedido: la tarjeta original o tu saldo del monedero si pagaste con él. El cashback obtenido en un pedido reembolsado se revierte al mismo tiempo.
