Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Einfach und ehrlich: Volle Rückerstattung vor der Aktivierung, echte Hilfe danach.
Vor der Aktivierung – volle Rückerstattung
Sie haben es sich anders überlegt? Wenn die eSIM nicht installiert und keine Daten verbraucht wurden, fragen Sie die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf in Ihrem Konto an — wir erstatten 100 %. Wir prüfen das Profil bei unserem Lieferanten, geben es frei und erstatten erst dann — dorthin, womit bezahlt wurde.
Nach der Aktivierung – keine Rückerstattung
Ein installiertes eSIM-Profil kann nicht abgerufen oder weiterverkauft werden, daher sind aktivierte Pläne nicht erstattungsfähig – der Industriestandard für digitale Telekommunikation. Aber siehe unten, was wir tun kann tun.
Aktiviert, aber etwas ist schief gelaufen?
Wir verstecken uns nicht hinter der No-Refund-Regel. Sollte der Service nicht wie angekündigt funktionieren, machen wir Abhilfe:
Wir beheben zuerst den Fehler
Senden Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Telefonmodell und einen Screenshot an info@turnaa.cloud. Typische Reaktion: 1–2 Stunden.
Rückerstattung oder Gutschrift
Wenn die Aktivierung fehlschlägt und wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine Kontogutschrift – ganz nach Ihrer Wahl.
Verlorenes/kaputtes Telefon
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellbestätigung und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Plan auf ein neues Gerät umzustellen.
So beantragen Sie eine Stornierung
- Melden Sie sich an und öffnen Sie Meine eSIMs
- Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf Stornierung anfragen
- Wir prüfen bei unserem Lieferanten, ob das Profil noch ungenutzt ist, und geben es frei
- Wir erstatten innerhalb von 24 Stunden und senden Ihnen die Bestätigung per E-Mail
- Lieber per E-Mail? Schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten Adresse mit Ihrer Bestellnummer an info@turnaa.cloud — gleiches Ergebnis, gleiche 24 Stunden
Erstattungen gehen dorthin zurück, womit bezahlt wurde: auf die ursprüngliche Karte oder auf Ihr Guthaben, wenn Sie damit bezahlt haben. Cashback aus einer erstatteten Bestellung wird gleichzeitig zurückgebucht.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Bestellung?
Echte Menschen, schnelle Antworten.
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