Politique de remboursement et d’annulation
Simple et honnête : remboursement intégral avant activation, véritable aide après.
Avant l’activation – remboursement complet
Vous avez changé d’avis ? Si l’eSIM n’a pas été installée et qu’aucune donnée n’a été consommée, demandez l’annulation depuis votre compte dans les 24 heures suivant l’achat et nous remboursons 100 %. Nous vérifions le profil auprès de notre fournisseur, le libérons, et seulement ensuite nous rendons l’argent — vers ce qui a payé la commande.
Après activation — aucun remboursement
Un profil eSIM installé ne peut pas être récupéré ou revendu, les forfaits activés ne sont donc pas remboursables – la norme de l’industrie des télécommunications numériques. Mais voyez ci-dessous ce que nous peut faire.
Activé mais quelque chose s’est mal passé ?
Nous ne nous cachons pas derrière la règle du non-remboursement. Si le service ne fonctionne pas comme annoncé, nous y remédierons :
Nous dépannons d’abord
Envoyez votre numéro de commande, votre modèle de téléphone et une capture d’écran à info@turnaa.cloud. Réponse typique : 1 à 2 heures.
Remboursement ou crédit
Si l’activation échoue et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous obtenez un remboursement complet ou un crédit de compte – votre choix.
Téléphone perdu/cassé
Contactez-nous avec votre confirmation de commande et nous ferons de notre mieux pour réémettre votre forfait sur un nouvel appareil.
Comment demander une annulation
- Connectez-vous et ouvrez Mes eSIM
- Cliquez sur Demander l’annulation sur le forfait concerné
- Nous vérifions auprès de notre fournisseur que le profil est toujours inutilisé, puis nous le libérons
- Nous remboursons sous 24 heures et vous envoyons la confirmation par e-mail
- Vous préférez l’e-mail ? Écrivez à info@turnaa.cloud depuis l’adresse utilisée au paiement avec votre numéro de commande — même résultat, mêmes 24 heures
Les remboursements retournent vers ce qui a payé la commande : la carte d’origine, ou votre solde de portefeuille si vous l’avez utilisé. Le cashback obtenu sur une commande remboursée est annulé en même temps.
